Expérience vécue dans le studio, fidélisation et vie de club : garder ses clients et en faire une communauté.
Expérience client
Votre client juge votre studio avant même que le coach lui dise bonjour. Lumière, son, température, odeur, petites attentions : la grille VAKOG pour penser chaque détail de l'expérience, les 5 erreurs à éviter et une checklist.
Expérience client
La fidélisation ne commence pas le jour où le client veut résilier, mais dès son premier jour. Onboarding, progrès rendus visibles, suivi des absences, relation coach, départs et indicateurs : construire une expérience qui donne envie de rester.
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Rituels, challenges, événements, célébrations : comment transformer un lieu d'entraînement en lieu où l'on a envie de revenir. Méthode, calendrier sur 90 jours, erreurs à éviter, checklist et 10 idées simples pour dynamiser un studio.